1. Definiciones

 

A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta, los términos relacionados a continuación, siempre que se transcriban con sus letras en mayúscula, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

a) SOLODUERME: significa SOLODUERME, marca perteneciente a ANDRÉS ZAMORA E HIJOS, S.A.

b) Parte/s: significa SOLODUERME y/o Cliente.

c) Cliente: significa cualquier persona física o jurídica que adquiera o se obligue a adquirir los Productos de SOLODUERME en virtud del Contrato.

d) Plazo de entrega:significa el periodo de tiempo que transcurre desde la confirmación del pedido por parte de SOLODUERME hasta fecha de llegada del producto al lugar designado por el Cliente. Cada artículo tiene especificado el plazo de entrega siendo variable en función del artículo comprado.

e) Productos: significa cualquiera de los bienes y/o partes integrantes de los mismos diseñados, fabricados, o comercializados por SOLODUERME y que sean objeto del Contrato.

f) Contrato: significa todo contrato que se perfeccione entre SOLODUERME y el Cliente en virtud del cual SOLODUERME vende o suministra los Productos al Cliente y al que se incorporan como anexo las presentes Condiciones Generales.

g) Pedido: significa cualquier comunicación dirigida por el Cliente a SOLODUERME manifestando de forma expresa e inequívoca su voluntad de adquirir los Productos.

h) Condiciones Generales: significa las Condiciones Generales de Compraventa objeto del presente documento.

i) Condiciones Particulares: significa aquellos términos y condiciones contractuales que difieran de las Condiciones Generales y figuren en el Contrato.

j) Fuerza mayor: significa la existencia o concurrencia de cualquier contingencia, circunstancia o causa que esté más allá del control de SOLODUERME, incluyendo, pero no limitándolo a las siguientes circunstancias: imposición o sumisión a una ley, regulación, decreto, orden o solicitud de cualquier autoridad (nacional, estatal, autonómica, provincial o municipal), confiscación, motín, guerra, disturbios, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, explosiones, pandemias, declaraciones de estado de sitio, huelgas, cierres, parada de maquinaria o de fábrica, imposibilidad de conseguir materias primas, equipos, combustible y/o medios de transporte.

  1. Incorporación de las Condiciones Generales al Contrato

El Cliente declara (i) haber tenido acceso a las presentes Condiciones Generalescon carácter previo a la formalización del Contrato; y (ii) haberlas leído y conocer y comprender su contenido, aceptando expresamente su incorporación al Contrato con el fin deregular sus relaciones comerciales con SOLODUERME.

La aceptación de las Condiciones Generales no impide que, con ocasión de laformalización del Contrato, las Partes pacten las Condiciones Particulares que estimen conveniente, constituyendo, tanto las Condiciones Generales, como las Condiciones Particulares, parte integrante y necesaria del Contrato.

Las presentes Condiciones Generales son esenciales para SOLODUERME. En caso de discrepancia de las Condiciones Generales con las condiciones generales de compra que, en su caso, el Cliente pueda proponer, prevalecerán en todo caso las presentes Condiciones Generales.Por tanto, las condiciones generales del Cliente se rechazan expresamente, y sólo podrán ser aplicables, en su caso, previo consentimiento expreso y por escrito de SOLODUERME.

2.1     Cualquier modificación de las Condiciones Generales únicamente será vinculante para

las partes si dicha modificación consta por escrito y está firmada por ambas Partes.

  • Si alguna disposición de las Condiciones Generales fuese declarada nula por algún Tribunal, su nulidad no perjudicará al resto, que seguirán siendo plena y válidamente aplicables.
  1. Tramitación de Pedidos

 

  • Los Pedidos podrán ser realizados a través de nuestra página web, por chats, WhatsApp, por e-mail pedidos@soloduerme.com o por teléfono+34.(pendiente)
  • Todos losPedidos serán suministrados en el plazo de entrega comunicado detallado en el apartado de envíos, dentro de la ficha de cada producto.
  • SOLODUERME se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido y/o anularlo cuando se hubiera incumplido cualquier contrato u obligaciones previas o por fallos en la descripción o precios.
  1. Envíos

             

4.1     En todos nuestros artículos el envío es gratuito con un pedido mínimo de 99 euros. Pedidos inferiores tienen un incremento de 19 euros en concepto de gastos de envío.

Los precios y plazos de envió que aparecen en nuestra web son para la zona de España peninsular, tanto entregas a pie de calle como servicios de montaje y recogida de artículos usados. Realizamos envíos y montajes a las Islas Baleares e Islas Canarias (solo artículos que no requieran instalación en las Islas Canarias), con suplemento de gastos de envío. Resto de países de Europa y norte de África gastos de envío a consultar.

4.2     Todos nuestros precios incluyen el IVA y el transporte a pie de calle, resto de       opciones de envío tendrán un suplemento detallado en cada artículo.

4.3     A continuación se detallan los distintos tipos de envío y plazos de entrega en función del método de transporte seleccionado. Siempre hablaremos de días hábiles, comprendidos de lunes a viernes, ambos incluidos, no se tendrán en cuenta los festivos locales ni nacionales. El plazo de entrega empezará a contar desde la recepción del pago del pedido (parcial o total). Si se efectuara el pago después de las 13.30 horas, el plazo contará a partir del día siguiente laborable.

Tenemos distintos tipos de envío, cada artículo tiene un apartado donde se detalla las opciones de envío disponible para cada producto:

Entregas Urgente 24/48 horas:

Este tipo de envío es para entregas a pie de calle, sin manipulación ni montaje.

Entrega con subida a domicilio:

Tenemos artículos que el plazo será inferior al detallado a continuación, para dichos artículos se especificará la forma y plazo de envió dentro del apartado de Envíos en la ficha del producto.

El resto de artículos se entregan en la puerta del domicilio del cliente, no incluyen manipulación ni montaje por la empresa de transporte. El plazo de entrega es de 5 a 15 días naturales, a excepción de los detallados con un plazo mayor de entrega.

Entrega con subida a domicilio y montaje:

Tenemos artículos que el plazo será inferior al detallado a continuación, para dichos artículos se especificará la forma y el plazo de envío dentro del apartado de Envíos en la ficha del producto.

En esta opción los artículos se entregan en la puerta del domicilio del cliente, incluyen manipulación y montaje dentro de la vivienda. El plazo de entrega es de 5 a 15 días naturales, a excepción de los detallados con un plazo mayor de entrega.

Recogida del artículo usado:

Desde Soloduerme, damos la opción de poder recoger tu colchón, somier, base, canapé o cabezal usados, siempre que sean de la misma naturaleza que el producto comprado. En el caso de canapés, somieres o bases, han de estar desmontados. No se realizarán desmontajes para recoger los artículos usados.

El coste de la recogida del articulo usado será de: Colchones/Somieres/Bases/Cabezales 15€ . Canapés/sofás o muebles de descanso 50€

Información Envió con subida y montaje en el domicilio

El transporte integral de mobiliario se realiza con una empresa especializada en la gestión del mueble.

Profesionales equipados y perfectamente uniformados.

Desembalaje, montaje y prueba de mecanismos con retirada de embalajes y si se selecciona retirada de los muebles usados de la misma similitud a los muebles entregados.

El equipo desembalará el mueble en presencia del titular o persona encargada de recepcionar la mercancía, pudiéndose anotar en el albarán cualquier anomalía o defecto que se observe en el acto de la entrega, este paso será necesario para posibles reclamaciones por desperfectos en la entrega.

El transporte dispone de un Call Center donde poder gestionar el envió.

Se avisara al cliente con 24/48 horas de antelación para concertar la entrega en tramos de 2/3 horas aprox.

Se podrá acordar la entrega y el cliente tendrá hasta 3 intentos para cuadrar el reparto

4.4     En poblaciones alejadas de las capitales de provincia, puede darse el caso de que los plazos de entrega puedan aumentar debido a que las empresas de transporte no lleguen con la misma rapidez a poblaciones más alejadas de las capitales.

4.5     Si la empresa de transporte no pudiera ponerse en contacto con el cliente mediante los datos de contacto facilitados o tenga dificultades para recibir su pedido en horarios establecidos por la empresa de transporte, no se considerará que se han incumplido los plazos de entrega detallados en la ficha de envíos del artículo.

4.6     El cliente podrá realizar su compra y no recibir la mercancía hasta que nos lo comunique por email, para está opción tendrá que enviarnos un correo electrónico a pedidos@soloduerme.com, especificando la fecha aproximada en que le gustaría recibir su pedido, teniendo un margen de 3 meses desde la tramitación de su compra.

 

Desde SOLODUERME, le indicamos que, si hace una compra de varios artículos y cada uno de ellos tiene un plazo de entrega diferente, podrá recibir su compra en envíos distintos en función del tipo de articulo y envío seleccionado. También puede agrupar su pedido indicándonoslo mediante correo electrónico a pedidos@soloduerme.compara recibir su compra conjuntamente en un único envío.

 

Durante los meses de agosto la mayoría de nuestros proveedores y líneas de fabricación cierran por vacaciones, este periodo vacacional no contará como días laborables. Puede consultarnos por teléfono o email la fecha prevista de entrega, teniendo en cuenta que intentamos cubrir estas carencias de disponibilidad y tener stock de todos nuestros productos.

 

Los plazos de envío serán siempre para medidas y colores estándar, el resto de medidas y colores especiales, los cuales están detallados en cada artículo, podrán tener un plazo de entrega de 10 a 15 días adicionales.

En las zonas mas alejadas y con menos trafico de reparto las entregas se realizan según demanda, por lo que el plazo de entrega puede aumentar de 10 a 20 días mas. Estas zonas son: Pirineos, Sierra Nevada, Picos de Europa, Sierra de Cazorla y Segura, Serranías del interior de Castellón, Teruel y frontera con Portugal así como cualquier serranía de interior lejana a capitales de Provincia.

No se realizan entregas en carreteras no asfaltadas ( pistas forestales, caminos de tierra, cascos históricos o vías peatonales) restringidas para camiones de 3500 y 7500 kg de MMA. Este tipo de entregas es necesario que nos lo comuniquen antes de realizar el pedido para que se autorice la entrega con la empresa de transporte.

 

4.7Circunstancias Específicas en el transporte.

 

          Ciertos artículos de gran volumen pueden tener difícil acceso a su domicilio. Por ello deberá tener en cuenta a la hora de realizar el pedido, que dicho artículo, teniendo en cuenta su volumen (ancho*largo*grueso) puedan tener acceso sin problema desde la calle hasta su ubicación final dentro de su vivienda. En el caso de que no se pudieran entregar debido a su volumen, los gastos de transporte, manipulación y fabricación correrían por su cuenta.

 

El servicio de transporte no realizará ninguna entrega en altura, es decir, por ventanas, azoteas, fachada, etc. No se utilizarán ningún sistema de poleas ni grúas. Este tipo de servicio deberá ser gestionado por el propio cliente.

Desde nuestra parte dejaremos el artículo en la ubicación más cercana a su vivienda, teniendo en cuenta el tipo de servicio que ofrecemos, resto de gastos y gestiones serán tramitados por el propio cliente.

4.8 Para Pedidos internacionales, SOLODUERME y el Cliente acordarán en todo caso el INCOTERM internacional aplicable, así como el resto de las condiciones de transporte, entrega y traslado del riesgo de los Productos, que variarán dependiendo el destino, peso y cantidad.

Siempre que los portes sean pagados, SOLODUERME seleccionará la empresa de transporte para cualquier tipo de forma de envío.

5. Recepción de los Productos

En el momento de la entrega de los Productos, deberán ser verificados, a los efectos de la aceptación y corrección de los mismos, en cuanto a la cantidad recibida de los Productos y al buen estado del embalaje de los mismos. Cualquier anomalía en cuanto a la cantidad de los Productos y buen estado del embalaje de los mismos debe ser comunicada de inmediato al transportista, haciéndolo constar en el mismo albarán de entrega del transportista.No se aceptarán reclamaciones en este sentido que no consten en observaciones del albarán de entrega del transportista transcurridos 24 horas desde la recepción del pedido. Por lo que es muy importante revisar la mercancía antes de firmar el albarán de entrega de la empresa de transporte.

6 Garantías

6.1 La garantía de calidad de los Productos de SOLODUERME es aplicable exclusivamente a los Productos defectuosos que SOLODURME compruebe y confirme que son debidos a defectos de fabricación originados por SOLODUERME antes de su expedición al cliente. Dichos defectos de calidad de producto deberán ser de alguno de los siguientes tipos:

a) Defecto de calidad externo: defecto en la venta de un producto que afecta a su calidad y que es detectable por su apariencia externa (deformidades externas, descosidos, roturas, hundimientos, descosidos, levantamiento de tapas…).

b) Defecto de calidad interno: defecto en la venta de un producto que afecta a su calidad y que no es detectable por su apariencia externa (de carácter interno…), incumpliendo de las características descritas en el certificado de garantías.

6.2 Cualquier defecto de calidad de los Productos debe ser comunicado por escrito a SOLODUERME en el momento de su detección por parte del Cliente. En caso de cursarse por el Cliente una reclamación por dichos defectos, el cliente optará por la sustitución, reparación o abono de dicho producto defectuoso.

6.3 La decisión de reparar, sustituir o abonar los productos será tomada por SOLODUERME como profesional.

6.4 La garantía que se aplicará sobre los Productos de SOLODUERME será de 2 a 10 años, siendo variable en función de cada artículo (apartado de garantía dentro de la ficha de cada producto). Esta garantía se extiende a todo defecto de calidad de producto de SOLODUERME, bien en sus materias primas base, como de fabricación. En todo caso, queda limitada la responsabilidad de SOLODUERME, siendo la única compensación al Cliente,reparación, la sustitución de los productos defectuosos o la restitución del precio pagado porlos productos, siempre que los defectos hayan sido expresamente aceptados porSOLODUERME. En ningún caso la responsabilidad de SOLODUERME se extenderá a la pérdida de beneficio o lucro cesante.

6.5 A todos los efectos se considerará fecha de inicio de la garantía la fecha de la factura de venta de los Productos.

6.6 En todo caso, quedan excluidos de la garantía de SOLODUERMElos Productos que, una vez entregados, hayan sido modificados, alterados, dañados o almacenados en cualquier forma que pudiera afectarles negativamente o que hubieran sido utilizados de forma inadecuada o fuera de los límites de utilización. Asimismo, SOLODUERME podrá negarse a reparar o sustituir los Productos si el Cliente no cumple con sus obligaciones legales respecto a la utilización, manipulación y almacenamiento de los Productos.

6.7 Para reclamar posibles defectos en un producto, deberá adjuntarse la factura original de compra y fotografías detalladas del problema, se deberán de enviar por WhatsApp o por email a incidencias@soloduerme.com.

7. No se incluye en nuestra garantía

 7.1  Utilización de químicos, reparaciones efectuadas por terceras personas, humedades, daños por agua o fuego, cargas excesivas, utilización de productos en bases inadecuadas, suciedades no reclamadas transcurridas las 24 horas desde la recepción del pedido, mal almacenamiento.

7.2 Manchas en el tejido, hilos sueltos o agujeros que no sean reclamados tras la recepción del pedido transcurridas 24 horas

7.3 Tolerancias respecto a las medidas de grueso, ancho y largo con unas variaciones 3cm+/-

8. Devoluciones

  • Será indispensable para proceder a realizar cualquier devolución que el clienteenvíeuna petición previa por escrito que deberá, asimismo, ser autorizada por SOLODUERME mediante el email de incidencias@soloduerme.com. Asimismo, será necesario presentar la factura de compra y fotografías detalladas del producto. Los gastos de envió para la devolución del producto serán gestionados y abonados por el cliente, ofreciendo SOLODUERME la posibilidad de tramitar la recogida del producto, debiéndose poner previamente en contacto el cliente con nosotros para que podamos gestionar el trámite.
  • No se admitirán devoluciones de productos que estén fuera de catálogo o que, estando en catálogo, hayan sufrido modificaciones de diseño o funcionales, o fuera de garantía. Asimismo, SOLODUERME no acepta devolución de Productos personalizados, como elección de coloresespeciales (detallados en tejidos especiales), medidas fuera de las estándar (detallados en el apartado de medidas especiales), fabricaciones de artículos personalizados.
  • Los abonos por devoluciones de Productos no defectuosos y en buen estado, deben de estar sin uso y con su embalaje original sin haber sido abiertos.
  •  Los productos deben se ir con su embalaje original y no han debido de ser usados.
  • Una vez se reciban los artículos devueltos en nuestras instalaciones, se comprueben que estén en perfecto estado, no usados y que lleven su embalaje original, se procederá a realizar el abono del articulo descontando los gastos de envío.El abono se realizará mediante transferencia bancaria.
  • No tendrá derecho a desistir el producto cuando sea;
  • Artículos de medidas o colores especiales, detallados en cada producto
  • Artículos personalizados
  • Almohadas
  • Toda la Gama textil (sabanas, fundas,bajeras,protectores,mantas, nórdicos…)
  • Toppers
  • Colchones para mascotas
  • Colchones para camiones
  • Colchones para barcos
  • Colchones con formas especiales
  • Canapés/somieres/ bases de medidas y colores especiales

9. Garantía de Satisfacción

9.1 Desde SOLODUERME queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con su compra, por eso hemos creado un periodo de satisfacción para los modelos de colchones que se especifican dentro de cada ficha (apartado Garantía de Satisfacción)

El periodo de prueba es de 120 días desde la recepción del colchón en su domicilio. Han de pasar 40 días hasta el cambio del producto, se podrá tramitar el cambio desde el día 40 al día 120, días incluidos y naturales desde la recepción del producto en su domicilio. Hay un periodo de adaptación en el cual se ha de adaptar el durmiente al colchón, si no fuese así, damos la opción de poder realizar el cambio a otro modelo de colchón con las mismas medidas del pedido inicial.

9.2 Recuerda que en esta opción no tienes posibilidad de desistir del pedido, sino de acogerte a la Garantía de satisfacción de 120 días de prueba para efectuar el cambio por otro colchón de la misma medida y naturaleza. En este caso, los gastos de transporte correrán por tu cuenta, siendo 100 euros por unidad en España Peninsular, 120 euros para Islas Baleares, 150 euros para Islas Canarias.

9.3 Si el modelo por el que se realiza el cambio es de un importe superior, deberá de abonarse la diferencia, si el modelo es inferior en precio se hará un vale canjeable que deberá gastarse en un plazo de30 días naturales desde que se realice el cambio al modelo de colchón nuevo.

9.4 Pasado el periodo de prueba de 120 días, no admitiremos cambios ni devoluciones, excepto que presenten algún síntoma de defecto de fabricación.

9.5Recuerda que, si utilizas el periodo de prueba de 120 días en tu pedido, el colchón nuevo que te enviemos no tendrá derecho a desistimiento, aunque esté nuevo, sin haber sido usado y perfectamente embalado.

9.6 El periodo de Prueba está contemplado para los colchones donde se indique en sus fichas que tienen este extra de Garantía de Satisfacción.

Dentro del periodo de prueba, los colchones se podrán utilizar sin el plástico de protección pero tendrán que estar en las mismas condiciones de entrega ( sin roturas ni manchas) para poder realizar el cambio por otro modelo de colchón. Este tipo de colchones se donarán para distintos organismos públicos para ayudas sociales.

10. Formas de pago

 

Desde SOLODUERME especificamos el precio de cada producto en función de su calidad y medida. Intentamos que los precios que aparecen en nuestra web sean correctos, pero pueden darse errores puntuales. Si descubrimos un error de precio en alguno de nuestros productos seleccionados en tu compra, te avisaremos lo antes posible para que seas consciente del cambio de tu pedido y te daremos la opción de tramitar el pedido de nuevo con el precio correcto o de anular tu pedido y hacerte el reembolso mediante la misma forma de pago seleccionada en tu pedido. Si no hubieras abonado nada, nos limitaremos a anular el pedido sin reembolsarte ningún importe.

No suministraremos ningún producto si el precio es incorrecto, aunque su pedido se haya tramitado y confirmado.

Todos nuestros artículos tienen el IVA incluido y el transporte a pie de calle gratuito. Cualquier otra modalidad de envío tendrá un suplemento detallado en cada momento.

Desde SOLODUERME aceptamos varias formas de pago como Transferencia bancaria, Bizum, Financiado, Tarjeta de crédito, PayPal o 50% cualquier modalidad 50% Contra reembolso.

12. Fuerza Mayor

 

  • Si por Fuerza Mayor cualquiera de las Partes no puede cumplir alguna obligación contractual, dicha Parte queda exonerada de su cumplimiento, siempre que lo notifique a la otra Parte indicando el comienzo y la naturaleza de la situación de Fuerza Mayor. La Parte que invoque la Fuerza Mayor deberá enviar notificación inmediatamente después de constatar la concurrencia de la causa que la hubiere motivado.

 

  • SOLODUERME no será responsable frente al Cliente por ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento o de la falta de cumplimiento de sus obligaciones por causa de Fuerza Mayor.

13. Derechos de propiedad intelectual e industrial

  • El Cliente reconoce que la titularidad del nombre comercial, la marca, logotipos y signos distintivos con los que se distinguen los Productos pertenece y seguirá perteneciendo a SOLODUERME, marca perteneciente a la sociedad ANDRÉS ZAMORA E HIJOS, S.A., con domicilio en Calle Marqués del Turia, 13, 46930, Quart de Poblet (Valencia), y cuyo número de N.I.F. es A46121315.
  • El Cliente no realizará ninguna acción ni adoptará medida alguna que pueda afectar a la validez de los signos distintivos de SOLODUERME, y velará por la protección del goodwill asociado a dichos signos distintivos. Especialmente, el Cliente se compromete a no registrar ni solicitar el registro de ningún nombre, domainname, marca, símbolos o signos distintivos o la copia o reproducción de las fotografías deSOLODUERME (o de otros tan similares que induzcan o puedan inducir a confusión con los Productos, la actividad, las prestaciones o el establecimiento de SOLODUERME).
  • El Cliente no podrá suprimir las marcas, el nombre o cualesquiera otros signos distintivos de SOLODUERME que figuren en la documentación y materiales, o, en su caso, en los Productos, que le sean entregados por SOLODUERME y se abstendrá, salvo previo acuerdo por escrito con SOLODUERME, de insertar o utilizar en cualquier forma dichas marcas, nombre o signos distintivos en los Productos o en cualesquiera otros impresos, documentos, publicaciones o en cualquier tipo de publicidad, sin contar con el previo acuerdo por escrito de SOLODUERME.

14. Idioma

 

Las presentes Condiciones Generales podrán ser objeto de traducción y presentación al Cliente en diferentes idiomas. De existir contradicción, discrepancia o conflicto entre las traducciones presentadas al Cliente, primará la redactada en idioma español.

15. Protección de datos de carácter personal

 

  • En cumplimiento del articulo 10 de la Ley 34 / 2002, de 11 de Julio, de Servicio de la Información y Comercio Electrónico, el Titular expone sus datos identificativos
    • Titular: Andres Zamora e Hijos S.A
    • Registro mercantil: Tomo 514 de la sección 3ª del Libro de Sociedades, folio 200, hoja número 5.126, inscripción 1ª, con  N.I.F. A-46121315. y cuyo Delegado de Protección de Datos puede ser contactado en la siguiente dirección de correo electrónico: info@soloduerme.com
    • NIF: A46121315
    • Domicilio: C/ Marques del Turia nº 13, Quart de Poblet, Valencia
    • www.soloduerme.com
  • Los datos de contacto del Cliente se incorporarán a un fichero de datos personales cuyo titular es SOLODUERME y cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar la relación comercial y contractual con elCliente. De no facilitar los datos de contacto, no será posible llevar a cabo la gestión de la relación comercial con el Cliente.
  • ElCliente consiente expresamente que SOLODUERME comunique dichos datos a tercerosen cuanto que sean necesarios parala gestión del transporte y del cobro de los Productos.
  • Asimismo, SOLODUERMEinforma al Cliente que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legalmente previstos mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Calle Marqués del Turia, 13, 46930, Quart de Poblet (Valencia).